Clasificación y funciones de las agencias de viajes.
A continuación les quiero compartir las 3 principales funciones que tiene una agencia de viajes, no, sin antes recordar que estas empresas como actores dentro de la actividad turística funcionan como intermediarios. Para tal caso, puedo citar 6 diferentes tipos de clasificación de agencias de viajes según su función principal en la actualidad.
Dentro de la clasificación y funciones tenemos las siguientes:
Función Asesora: Se ocupa principalmente de informar a los clientes sobre las diferentes características de los diversos destinos, productos y servicios turísticos que se ofrecen. La incorporación de las Tecnológicas de la información y comunicación en las agencias de viajes, les ha permitido mejorar sus tiempos de respuesta, gracias al acceso en linea a los sistemas globales de información turística.
Función Mediadora: Esta función tiene como objetivo principal negociar, gestionar y ser intermediarios, en la solicitud de reserva y compra de los diversos productos y servicios turísticos demandados por el cliente.
Las anteriores funciones son propias de las agencias de viajes y turismo o mal llamadas (minoristas) y OTAs (Online Travel Agency).
Las agencias de viajes y turismo: Son Agencias de viajes tradicionales, tienen como función principal asesorar, mediar, comercializar y vender productos y servicios turísticos, adquiridos a través de una agencia de viajes mayorista u operadora. Tiene una función muy importante encargada de conectar a la agencia con el exterior, tanto con el proveedor como con sus consumidores y con ello mejorar las condiciones de venta y compra de la misma.
Importante: Para atender el mercado corporativo, por lo general estas agencias de viajes buscan pequeñas oficinas o dependencias en empresas (clientes potenciales), con el fin de atender eficientemente sus requerimientos. Ha esta modalidad se le denomina inplant. Por lo general estas oficinas cuentan con uno o dos empleados directos de la agencia de viajes, los cuales están en constante contacto con los viajeros y clientes de tal empresa.
Dentro del mercado corporativo, en muchas ocasiones se hace necesario tener un departamento o agencia especialista en organizar los diferentes eventos de las empresas o cuentas corporativas.
Las OPC (Organizadoras profesionales de Congresos, Ferias y Convenciones): Son el segundo tipo de Agencia de viajes, ya que se especializan en asesorar, organizar, definir y documentar los procesos relacionados con la organización de eventos. Las OPC, caben dentro de esta clasificación debido a que, dentro de sus funciones deben prestar un servicio integral. Involucrando reservas de alojamiento, alimentación, transporte, información y otros servicios complementarios con proveedores propios del evento. Si desea saber un poco más sobre como funcionaN y cuales son los requisitos principales recomiendo echar un vistazo a NORMA TÉCNICA SECTORIAL NTS-OPC 001.
Las agencias de viajes Online (virtuales): nacen debido al uso masivo del Internet. Hoy en día se puede acceder por medio de la red a múltiples servicios de manera fácil y sencilla. Los mayores productos que se reservan a través de este medio son servicios de transporte aéreo y alojamiento. tienen las mismas funciones de la agencia de viajes y turismo tradicional. Solo que, su principal canal de distribución es, a través de Internet.
Función Productora y Organizacional: Se encarga de crear, diseñar, comercializar y ofertar los distintos servicios y productos turísticos, generados por la combinación de los diversos servicios complementarios; pero, ofertados conjuntamente a un precio único y global, brindando porcentajes de comisión a las agencias de viajes y freelancer, siendo sus principales clientes. Esta función es propia de las agencias de viajes mayoristas, agencias operadoras e inclusive oficinas de representaciones turísticas.
Las Agencias de viajes Mayoristas: Estas agencias de viajes tienen como función final, vender sus viajes estándar programados a la oferta (viajes combinados o paquetes), a las agencias de viajes y turismo. Estos programas son creados por un grupo experto en producto, qué, a mi parecer debe tener las siguientes cualidades:
1. Deben ser creativos para diseñar nuevos productos actuales, que le permitan diferenciarse de la competencia.
2. Ofrecer calidad y personalización en el servicio, para esto se necesita tener una adecuada elección de los proveedores hasta en el trato a los usuarios.
3. Costos adecuados, competitivos y accesibles. Contar con una adecuada estrategia de ventas y comisiones.
4. Contar con una estrategia de promoción y venta del producto turístico.
Las agencias de viajes operadoras o tour operadores: Son las encargadas principalmente de operar un servicio o producto en especifico. Estos servicios o productos por lo general son complementarios y sirven como complemento para armar un paquete o programa turístico completo.
Las oficinas de representación turística: Son empresas constituidas por personas naturales o jurídicas, nacionales o extranjeras que actúan por virtud del contrato de agencia comercial u otra forma de mandato de acuerdo a con lo previsto en el título XIII del Libro IV del Código de Comercio, como intermediarios para la venta, promoción o explotación de servicios turísticos ofrecidos por otras personas, en el territorio nacional o en el extranjero. (Definiciones y Actividades Prestadores de Servicios Turísticos, Mincomercio. http://fontur.com.co/interactue/glosario/63). En este punto es importante indicar que estas oficinas pueden tener la representación de varios proveedores al mismo tiempo.
Clasificación de las agencias de viaje de acuerdo a su principal actividad y tráfico de viajeros.
Emisoras (outgoing): Las agencias de viajes emisoras son aquellas en donde la intención de viajar por parte de su demanda obedece a conocer otros destinos diferentes al habitual. las agencias de viajes pertenecientes a esta categoría se enfocan en enviar a sus clientes a destinos turísticos y áreas geográficas distintas del lugar donde se encuentra la propia agencia, estos destinos pueden ser locales, nacionales o en el exterior.
Receptivas (incoming): Las agencias de viajes receptivas son aquellas encargadas de recibir extranjeros, en donde la intención por parte de la demanda es conocer el lugar o área geográfica donde se ubica la agencia de viajes y diferente a la de, su lugar habitual. Estas agencias de viajes tienen a su vez dos modalidades: las situadas en zonas de gran afluencia turística (destinos turísticos, que a su vez hacen la función de agencias de viajes operadoras o tour operadores) y las agencias de viajes que cuenta con departamentos receptores, también llamadas DMC (destination management company). Por lo general son agencias de viajes mayoristas.
Finalmente las agencias de viajes dentro del sector turístico, cumplen una función muy importante como actores intermediarios entre toda la cadena de valor. Si desean mayor información pueden consultar las NTS AV. También pueden dejar sus comentarios, sugerencias o aportes y con gusto les estaré respondiendo.
