7 Claves para que un hotel tenga más reservas desde su pagina web oficial.
Debido a las nuevas tecnologías y tendencias turísticas es común que los hoteles tengan múltiples canales de ventas, lo cual de cierta manera garantiza flujo de reservas. Pero así mismo también baja los volúmenes de la ganancia por tener que dar comisiones por lo general muy altas. A continuación 7 claves que debe tener en cuenta para incrementar el flujo de reservas en su hotel desde su pagina web oficial.
1. Auditorias permanentes a la pagina web.
Una de las primeras claves que debe tener en cuenta un hotelero es el de asegurarse que la información que recoge su página web está actualizada y el flujo del usuario al entrar le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido.
2. Actualización de tarifas permanentemente en el motor de búsqueda de la página web oficial.
Por lo general las personas que consultan el motor de búsqueda de la página web son clientes directos, por tal motivo es necesario que la información sea muy clara, evitando palabras que solo manejamos los del sector. También sugiero que no se tengan demasiadas opciones para evitar confundir a los clientes. Me refiero a que exista ya cargada información por defecto.
3. Funcionalidad: Homepage atractiva.
Un hotelero debe tener una homepage con navegación clara y útil para el usuario. Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado y para esto queda dotar su precensia en internet de funcionalidad, es decir, construir páginas web teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología de todos los usuarios. Hoy en día la pagina web debe funcionar en el celular, tablets y computador. Importante si hay una App desarrollada para reservas.
4. Realizar ofertas mensuales y en temporadas especiales
Teniendo en cuenta ciertos mercados y dependiendo de la estacionalidad y temporada una clave que podría servir para atraer ventas a la web oficial sería la de ofertar un paquete atractivo con buena disponibilidad. La clave esta en publicar las ofertas en redes sociales y correos masivos.
5. Feedback: una relación cada vez mas constructiva con el usuario.
Cuando el usuario está en un estado de flujo y además no se exaspera en su navegación ya que la pagina es funcional. Ha llegado el momento de seguir interactuando con el y sacar partido de la información a través del conocimiento que el usuario ha dejado en sus búsquedas. Internet brinda la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta o qué le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades es 50 por ciento venta. Para esto recomiendo que la pagina tenga un chat en linea y se realice SEO con la información recopilada.
6. Reforzar estrategias de venta directa.
Es necesario saber manejar el mercado B2B y para esto recomiendo que la pagina web directa del hotel tenga siempre una mejor tarifa que la de los otros canales de comercialización como las OTAs y Agencias de viajes. Si no desea competir con tarifa seria bueno ofrecer Upgrades e incentivos adicionales. También podría servir ofrecer gastos de cancelación gratis, reserva y pago directo en el hotel, como descuentos por venta anticipada.
7. Fidelización como estrategia de crecimiento.
Internet ofrece la posibilitad de fidelizar a los clientes mediante el seguimiento y llevando un control adecuado a los mismos. Para esto aconsejo tener una CRM "Customer Relationship Management" y hacer seguimientos PQRS.
Espero estas claves les sean útiles y como siempre si tienen alguna que consideren falto, estare muy atento a todos sus comentarios.
